联系我们：您的反馈是我们优化的动力
play.sf-chuanqi.net.cn 高度重视每一位玩家的声音。无论是关于独家传奇私服新开发布版本的 bug 反馈，还是对沉默传奇私服服务器稳定性的建议，亦或是对单职业传奇私服新开发布玩法平衡性的意见，我们都设有专门的通道进行收集与处理。我们承诺，所有通过官方渠道提交的反馈，都会在 1 个工作日内得到初步回复，复杂问题会在 72 小时内给出解决方案。
我们深知，一个优秀的传奇私服平台离不开玩家的支持与监督。因此，我们建立了多渠道的沟通机制，确保您总能找到最适合的方式与我们取得联系。以下各章节将详细介绍不同事项对应的联系渠道。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一方式与我们取得联系。为了确保您的信息能够被准确处理，请在联系时注明您的游戏账号、所在区服以及问题的详细描述。
☎️ 客服热线
电话：400-800-2016（仅收市话费）
服务时间：每日 10:00 - 22:00（全年无休）
由于咨询量较大，电话客服平均等待时间约为 3 分钟。如果遇到占线，请尝试稍后拨打，或使用在线工单系统。
📍 公司地址
北京市朝阳区北苑路 28 号院 1 号楼 8 层（仅接受书面函件，不接待上门来访）
邮政编码：100012
请注意：由于业务性质，我们暂不提供线下玩家接待服务，所有游戏相关问题请通过线上渠道沟通。
💬 在线工单系统
访问 play.sf-chuanqi.net.cn 首页右下角"在线客服"悬浮窗，即可提交工单。
工单系统支持上传截图和录屏文件，单个文件大小限制为 20MB。这是处理 bug 类问题最高效的渠道，推荐优先使用。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 10:00 - 22:00），技术保障团队实行 7×24 小时待命制。这意味着，如果您在凌晨遇到服务器崩溃或登录异常，虽然人工客服不在线，但技术团队会自动响应并处理紧急故障。根据我们的统计，2024 年全年，平台服务器的平均可用性达到了 99.94%，全年非计划停机时间累计不超过 5.2 小时。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 响应承诺：在线工单系统 30 分钟内响应，邮件 24 小时内回复，电话 5 分钟内接通（高峰期除外）。
- 解决承诺：涉及账号被盗、装备丢失等安全问题，优先处理，48 小时内完成核查与恢复。
- 补偿承诺：因服务器故障导致的玩家数据回档，根据故障时长提供对应时间的双倍经验或元宝补偿。
- 透明承诺：所有处理结果均会通过站内信或邮件告知玩家，并附上详细的处理说明。
各业务线联系指引
为了您的反馈能够直达对应的负责团队，我们根据业务类型进行了划分。请根据您的问题类型选择最合适的联系渠道，这将大大加快处理速度。
| 业务类型 | 负责团队 | 推荐联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 独家传奇私服新开发布版本建议/BUG 反馈 | 版本研发组 | 在线工单（选择分类"版本反馈"） | 2 小时内 |
| 沉默传奇私服服务器卡顿/掉线 | 网络运维组 | 客服热线（优先） | 15 分钟内 |
| 单职业传奇私服新开发布充值不到账 | 财务结算组 | 在线工单（选择分类"充值问题"） | 1 小时内 |
| 游戏内玩家纠纷/外挂举报 | 风控仲裁组 | 邮件至 [email protected] | 4 小时内 |
| 广告合作/版本入驻 | 商务拓展组 | 邮件至 [email protected] | 1 个工作日内 |
| 账号安全/被盗申诉 | 账号安全组 | 客服热线（优先） | 立即受理 |
请注意，为了提高沟通效率，请勿向多个渠道重复提交同一问题。重复提交会导致工单系统自动合并，反而可能延长处理时间。我们建议您根据上表选择单一渠道进行沟通。
联系前必读：常见问题快速解答
在您联系我们之前，请先查看以下常见问题的解答，或许能帮您快速解决问题，无需等待人工回复。
问题一：我忘记了游戏密码，如何找回？
您可以在登录器界面点击"忘记密码"按钮，通过注册时绑定的邮箱或手机号进行重置。如果注册时未绑定任何信息，请联系在线客服并提供您的注册时间、注册地点（IP 地址）以及最近一次登录的区服，以便人工核验身份。
问题二：为什么我的装备突然消失了？
装备消失通常有三种原因：第一，被带有"诅咒"属性的怪物攻击导致装备被爆出；第二，触发了游戏的"死亡掉落"机制；第三，账号被盗。请您先前往游戏内的"物品找回"NPC 处查询，如果无法找回，请尽快提交工单，并提供装备的详细属性截图和消失时间，我们会协助您进行数据核查。
问题三：如何申请成为平台的版本代理或推广员？
我们欢迎有渠道资源的个人或团队加入我们的推广体系。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"推广合作申请"，并在正文中简要介绍您的推广渠道和资源情况。我们会在 3 个工作日内与您联系，洽谈具体的分成方案。
问题四：对处理结果不满意，如何进行申诉？
如果您对客服的处理结果不满意，可以发送邮件至 [email protected] 进行二次申诉。该邮箱由平台运营总监直接管理，会在 2 个工作日内进行复核并给出最终裁定。请注意，申诉时请附上原始工单编号和您的不满理由，以便我们快速调取历史记录。